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  • › よくあるご質問

  • ベストレート保証とは何ですか?
    ベストレートをお約束するサービスです。
    ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
    会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。
    また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

    お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。 同額料金にてご提供いたします。
  • 事前にホテルへ荷物を送れますか?
    ホテルへ荷物を送る際は、ご予約者名ご宿泊日をご記入いただきますようお願いいたします。
    送り先は以下の通りです。
    〒969-3396
    福島県耶麻郡磐梯町大字更科字清水平6838-68
    星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 宛
  • キャンセル料を教えてください
    ・ご宿泊21日前から4日前のキャンセル・・・プラン料金の10%
    ・ご宿泊3日前から当日のキャンセル / 不泊・・・・・プラン料金の100%
    を頂戴しております。
  • 宿泊料金の精算方法は?
    現金払い・カード払いがございます。
  • クレジットカードは使えますか?
    お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。
    VISA・Master・American Express・Diners・JCB・J-Debit・銀聯
    お支払いは全て一括払いとなりますので、予めご了承ください。
  • 早朝出発の精算方法は?
    24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
  • 禁煙ルームはありますか?
    全室禁煙となります。
  • 貴重品の保管について教えてください
    貴重品はフロントへお預けいただくか、客室内にご用意しております金庫をご利用ください。
  • 客室に備え付けているアメニティーを教えてください
    下記のアメニティーを取り揃えております。
    作務衣・歯ブラシ・ヘアブラシ・コットン・綿棒・ハンドソープ・シャンプー・リンス・ボディーソープ・フェイスタオル・バスタオル・お茶・コーヒー
    ※館内施設は作務衣でご利用いただけます。
    ※お子様用アメニティ(歯ブラシ・作務衣・スリッパ)はフロントにてご用意しております。
    ※お子様用作務衣は90cm、110cm、130㎝からお選びいただけます。
  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えてださい
    チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。
    なお、スキーシーズンは、チェックイン前にリフト券等をお渡しすることができますので、ホテルのフロントへお越しください。
  • ベビーベッドは貸し出ししていますか?
    無料で幼児のお子様用ベビーベッドの貸し出しをおこなっております。
    数に限りがございますので、ご利用の際には事前にお申し付け下さい。
  • 部屋にお風呂は付いていますか?
    全ての客室にお風呂を備えております。
    ※部屋のお風呂は温泉ではございません
  • ペットルームに備え付けてあるものを教えてください
    ペットシート、古新聞、桶(足を洗い用)、足拭き用タオル、ポリ袋(トイレの後始末用)

    お客様にご用意していただくもの
    リード、餌、食器、トイレ
  • ペット宿泊にあたっての注意事項はありますでしょうか?
    ・客室内のトイレ、バスのペットのご使用はご遠慮いただいております。
    ・館内にございますレストラン、大浴場、プール及びホテル施設以外のリゾートセンター、ゴルフ場等へのペットのご入場はお断りをしております。
    ・排出はできるだけ屋外でお願いいたします。客室内での排出にはお持込のペット用トイレ、またはペットシートを必ずご使用ください。客室以外の館内では決して排出行為を行わないよう十分にご注意ください。
    ・ペットが他のお客様・お客様のペット・お客様の持ち物に危害または損害を与えた場合には全ての責任は飼い主様に負っていただき、磐梯山温泉ホテル並びに磐梯山温泉ホテルのスタッフはなんらその責任をとることは出来ません。
  • 洗浄機能付トイレはありますか?
    全ての客室に洗浄機能付トイレを設置しております。
  • 冷蔵庫は付いていますか?
    冷蔵庫はございます。
    館内の売店ご購入いただいたお飲物などお部屋にお持込頂けます。

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  • 冬の宿泊特典の小学生以下がレンタルできる内容を教えてください。
    【スキー7点セット】 スキー板、ブーツ、ストック、ウェア、ゴーグル、グローブ、帽子
    【スノーボード6点セット】スノーボード、ブーツ、ウェア、ゴーグル、グローブ、帽子 
    ご宿泊者様は以上が無料でご利用いただけます。単品のレンタルも承っております。

    <取扱いサイズ>
    スキー 70cm~
    ボード 90cm~
    スキーブーツ 15.5cm~
    ボードブーツ 15.5cm~
    スノーブーツ 15.5cm~
    ウエア子供用 90cm~

    <貸出場所>
    リゾートセンターのレンタルコーナーに宿泊者証明できるものを持参してください。
  • 記念日向けのサービスについて教えてください
    ケーキやお花の手配(有料)のほか、心ばかりのお手伝いをさせていただきます。
    ご予約時にお気軽にお問い合わせ下さい。
  • 車椅子の貸出はありますか?
    1台のご用意がございます。フロントにて予約、貸出を承っておりますので、お気軽に お申し付けください。
  • ホテルから荷物を発送出来ますか?
    お荷物の発送を承っております。送料などについてはフロントまでお問い合わせください。
  • チェックイン前後に荷物を預かってくれますか?
    チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。 周辺観光やアクティビティをお楽しみください。
  • 子供用の作務衣はありますか?
    お子様用作務衣は90cm、110cm、130㎝、150㎝からお選びいただけます。

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  • インターネットの接続はできますか?
    インターネットの接続はフロントロビー、ブックス&カフェで無線LANをご利用いただけます。
  • ゴルフ場はありますか?
    星野リゾート メローウッドゴルフクラブが隣接しております。
  • 自動販売機はありますか?
    各階にソフトドリンクの自動販売機がございます。
  • 製氷機はありますか?
    館内に2箇所
    5階、地下一階コインランドリールームにございます。
  • コインランドリーはありますか?
    ホテル地下1階にございます。24時間いつでもご利用いただけます。
  • プールはありますか?
    ホテル地下1階に温水プールがございます。
    水着はご持参ください。
  • ラウンジはありますか?
    ホテル1階にBooks&Cafeがございます。
    本やドリンクをご用意しておりますのでおくつろぎのスペースとしてお使いください。
    ご宿泊のお客様はどなた様でも無料でご利用いただけます。
  • バーはありますか?
    ホテル1階、Books&Cafeに「会津SAKE Bar」がございます。
    会津の地酒とおつまみをご用意しております。
    営業時間:20:00~25:00
  • スパはありますか?
    はい、「会津スパ」がございます。
    ▼リラクゼーション「会津スパ」はこちら
    http://www.bandaisan.co.jp/hotspring/spa.php#lnk_pnav

    ▼スパ予約時の注意事項についてはこちらをご確認ください
    http://www.hoshinoresort.com/spa/

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  • ルームサービスはありますか?
    ルームサービスはございません。
    お食事はレストラン「Kisse Kisse」や周辺レストラン等をご利用ください。
  • アレルギー対応はしていますか?
    アレルギー対応についてはこちらをご確認ください。
  • 昼食を食べる事はできますか?
    ホテル内に昼食営業のレストランはございませんが、
    夏期はメローウッドゴルフクラブ内クラブハウスレストラン、
    冬期はアルツ磐梯リゾートセンター内などでお召し上がりいただけます。

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  • 大浴場の利用時間を教えてください。
    下記時間にてご入浴いただけます。
    大浴場ご利用時間 5:00~11:00/12:00~25:00
  • チェックイン前・チェックアウト後の入浴はできますか?
    チェックイン前、チェックアウト後も大浴場のご利用は可能です。
    なお、バスタオル・フェイスタオルはご用意しておりません。フロントにて300円で貸出をしておりますので、ご利用の際はお申し付けください。
  • サウナはありますか?
    大浴場 男湯にはドライサウナ、女湯にはミストサウナのご用意があります。
    サウナご利用時間 7:00~11:00/12:00~21:00
  • 大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?
    大浴場には、以下のものをご用意しております。
    ドライヤー・綿棒・コットン・ヘアゴム・ヘアブラシ・化粧水・乳液・クレンジング
    ※バスタオル、フェイスタオルはお部屋からお持ちください。
  • 入場制限はありますか?
    刺青・タトゥーのある方、泥酔されている方、
    他のお客様へご迷惑をかける恐れのある方のご利用はお断りしております。

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  • リフト券付プランのリフト券の受け取りについて
    リフト券付プランでご予約のお客様のリフト券の受け取り場所については下記の通りとなります。

    【星野リゾート アルツ磐梯のリフト券】
    ホテルフロント(※スキーチケットカウンターでの受け取り不可)

    【星野リゾート 猫魔スキー場】
    ホテルフロントもしくはスキー場チケットカウンター
  • 送迎はありますか?
    無料送迎バスを運行しております。詳細は交通案内をご確認ください。
  • 路線バスでホテルまでいけますか?
    当ホテルまで路線バスは運行しておりません。
    お時間を合わせていただきシャトルバスをご利用いただくか、タクシー、自家用車のいずれかでお越しください。
  • 社員旅行など団体でも泊まれますか?
    団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。
    お電話(星野リゾート 磐梯山温泉ホテル:0242-74-5105)にてお問い合わせください。
    (窓口対応時間 9:00~18:00)
  • タクシーの手配について
    フロントにて承っておりますので、お気軽にお申し付けください。
  • 夏の時期はどのような服装がいいですか?
     磐梯山周辺には、自然・歴史・文化にあふれる豊かなフィールドが多数ございます。
     施設内外で快適なご滞在をお楽しみ頂く為に、以下ご案内申し上げます。


    「会津若松/喜多方エリア」…会津の歴史文化が色濃くのこるモダンな町並みでは、
                       数々の歴史遺産や文化遺産をお楽しみ頂けますが、
                       盆地気候のため夏は熱中症にご注意が必要です。
                       風通しの良い涼しい服装と帽子の着用、
                       定期的な水分補給が大切です。

    「裏磐梯エリア/ホテル周辺」…標高の高い場所となるため、日中の寒暖差がございます。
                         また清流沿いの環境を好む『ブヨ』という吸血性の昆虫も早朝と夕方には発生します。
                         なるべく肌の露出を避ける服と靴(特に足元の肌露出防止が大切)で、大自然の醍醐味をお楽しみ下さい。
  • 雪はいつ頃から降り始めますか?
    早い年は11月下旬から積雪の可能性がございます。必ずスタッドレスタイヤ・滑り止めの着用をお願い致します。また、ご出発前に必ず天気予報をご確認下さい。
  • 駐車場はありますか?
    約250台分のスペースがございます。ご宿泊のお客様は駐車料金は無料となりますので、 どうぞご利用ください。
  • 近くに病院はありますか?
    車で15分程の所に「磐梯町医療センター」、30分ほどのところに「会津若松中央病院」がございます。ご宿泊中にご気分が悪くなった場合など フロントにご相談ください。
  • 近くにコンビニはありますか?
    車で夏期約15分、冬期約20分のところに「セブンイレブン」がございます。
  • 夜間の連絡先を教えてください
    20:00〜翌9:00の時間、緊急連絡の為の電話番号がご利用頂けます。

    星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 0242-74-5100

    なお緊急連絡先につき、宿泊予約の新規お申し込み・変更については承っておりません。予めご了承ください。
  • 海外からかける予約センター番号はありますでしょうか。
    +81-50-3786-1144
    こちらの番号が、海外からお掛けいただく際の番号となります。